Laatst bijgewerkt: 21-11-2025
Bij Proud Nerds hechten we veel waarde aan transparantie en duidelijke afspraken. Daarom vind je hieronder ons officiële retour- en terugbetaalbeleid voor digitale producten. Dit beleid is van toepassing op alle digitale producten die wij leveren, waaronder software, digitale downloads, templates, handleidingen, cursussen en overige digitale content.
1. Geen herroepingsrecht na directe levering (wettelijke uitzondering)
Digitale producten vallen onder de wettelijke uitzondering van het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230p sub g BW.
Dit betekent dat het recht op ontbinding (bedenktijd) vervalt zodra:
- het digitale product direct is geleverd, én
- de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering, én
- de consument heeft erkend dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
Bij aankoop van onze digitale producten vragen wij altijd om deze expliciete instemming.
Na levering van het digitale product is retourneren of terugbetaling daarom in principe niet mogelijk.
2. Situaties waarin wél terugbetaling mogelijk is
Hoewel het wettelijke herroepingsrecht vervalt, kan een klant in sommige situaties alsnog recht hebben op restitutie. Proud Nerds biedt terugbetaling in de volgende gevallen:
2.1. Technische problemen die niet oplosbaar zijn
Als het digitale product door een technisch probleem niet werkt zoals omschreven en wij deze problemen:
- binnen een redelijke termijn niet kunnen oplossen, of
- geen geschikt alternatief kunnen bieden,
dan heeft de klant recht op (gedeeltelijke of volledige) terugbetaling.
2.2. Fouten in levering
Indien de klant aantoonbaar een verkeerd digitaal product ontvangt door een fout van Proud Nerds, leveren wij kosteloos het juiste product of betalen het aankoopbedrag terug.
2.3. Wettelijke non-conformiteit
Op grond van artikel 7:17 BW leveren wij producten die voldoen aan de redelijke verwachtingen van de klant.
Indien het product hier niet aan voldoet en herstel redelijkerwijs niet mogelijk is, bieden wij restitutie.
3. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Klanten kunnen binnen 14 dagen na aankoop een verzoek tot terugbetaling indienen in de volgende gevallen:
- Non-conformiteit
- Onoplosbare technische problemen
- Fouten in levering
Een verzoek kan worden ingediend via:
📧 support@proudnerds.com
Vermeld hierbij altijd:
- naam en e-mailadres
- ordernummer
- omschrijving van het probleem
- (optioneel) schermafbeeldingen of andere relevante informatie
Wij reageren binnen 5 werkdagen.
4. Garantie en updates
Proud Nerds levert digitale producten met zorg. Waar van toepassing bieden we updates, patches, of hulp bij installatie. Eventuele aanvullende garantievoorwaarden worden vermeld bij het specifieke product.
5. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op B2B-aankopen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
6. Contact
Heb je vragen over dit beleid of over je aankoop?
Neem dan contact met ons op via:
📧 support@proudnerds.com
📞 [optioneel telefoonnummer]
Wij helpen je graag verder.